Povrat i zamena

Zamena veličine i zamena artikala za drugi artikal

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja, paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese info@toptike.com. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate putem e-mail adrese info@toptike.com.

Potrebni podaci:

• Broj Vašeg računa-otpremnice ili broj porudžbine
• Šifru artikla i veličinu koju želite da reklamirate
• Opis problema koji imate

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem reklamacionog lista. Reklamacioni list i kopiju račun-otpremnice možete nam poslati putem elektronske pošte na info@toptike.com ili na adresu:

TOP TIKE
,

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronski, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema iste. Troškove zamene robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Zamena veličine i zamena artikla za drugi putem online prodavnice

Ukoliko ste nakon prijema porudžbine probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamenite artikal za drugi, molimo Vas da uradite sledeće:

Javite se na e-mail adresu info@toptike.com i dostavite broj Vaše porudžbine, kao i informaciju da želite zamenu artikla. Dobićete potvrdu od nas da je Vaš mail primljen.

Artikle koje vraćate morate poslati na našu adresu (pošiljaocu) o Vašem trošku kada dobijete informaciju od operatera. Za slanje paketa je neophodno da sačekate potvrdu od našeg operatera.

Radno vreme call centra:
Radnim danima: 08.00 - 16.00h
Subotom: 09.00 - 15.00h

ROK ZAMENE veličine artikla ili zamene za drugi je 7 dana od dana kada Vam je isporučen paket.

TROŠKOVI ZAMENE robe snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Pravo na odustanak (povraćaj novca)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Pre slanja robe obavezno nas kontaktirajte na info@toptike.com — pošiljke poslate bez prethodne najave ne prihvatamo.

Uslovi za povraćaj

Proizvod mora biti:

• Nekorišćen ili samo kratko proban u zatvorenom prostoru
• Bez vidljivih tragova nošenja ili oštećenja
• U originalnoj ambalaži sa svim dodatcima i priloženim računom

Umanjenje vrednosti robe

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane usled rukovanja na način koji nije adekvatan. U zavisnosti od stanja vraćenog proizvoda, vrednost povraćaja može biti umanjena:

• 0% — samo probano u zatvorenom prostoru, bez tragova
• 30% — minimalni estetski tragovi
• 50% — vidljivi tragovi korišćenja
• 100% — odbijanje povraćaja za nošenu ili oštećenu robu

Povraćaj sredstava vršimo nakon prijema i pregleda vraćene robe, na tekući račun po dogovoru sa kupcem. Troškovi dostave se ne vraćaju, a troškove povratne dostave snosi kupac (osim kod neispravnog ili pogrešnog artikla).

*Napomena: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima zamene veličine artikla i zamene artikla za drugi. Ukoliko samoinicijativno odete u prodavnicu bez prethodne provere, kolege u prodavnici neće biti u mogućnosti da Vam izvrše zamenu artikla.