Opšti uslovi korišćenja i prodaje

Na osnovu Zakona o privrednim društvima, ovim dokumentom se definišu OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA USLUGA TOP TIKE sa odredbama o zaštiti podataka o ličnosti. Detaljni uslovi mogu biti dostupni u posebnom dokumentu na zahtev.

Podaci o trgovcu

TOP TIKE
Web adresa: toptike.com
Email: info@toptike.com
(Popunite ostale podatke u podešavanjima – PIB, matični broj, telefon)

Poštovani kupci, molimo Vas da ove uslove pažljivo pročitate, jer se pri korišćenju Internet prodavnice toptike.com smatra da prihvatate navedene uslove i pravila i obavezujete se da ćete ih poštovati. Uslovima korišćenja naših usluga definisana su pravila koja korisnicima ovih usluga omogućavaju kupovinu proizvoda i usluga iz naše ponude.

Zadržavamo pravo promene Uslova korišćenja naših usluga, u skladu sa novim elementima ponude i/ili zakonske regulative, zbog čega bi korisnik (potrošač) posebno pre svake kupovine trebalo da proveri informacije u vezi sa Uslovima korišćenja.

Ukoliko su Vam navedeni uslovi korišćenja naših usluga neprihvatljivi, molimo Vas da ne koristite naš web sajt i naše usluge. Prodaja robe putem našeg sajta obavlja se u okviru naše firme TOP TIKE. Opis robe i njen izgled na fotografiji proizvoda koji se prodaje je veran prikaz proizvoda/robe koji se prodaje i isti odgovaraju stvarnom izgledu robe. Odgovornost za eventualne tekstualne greške, kao i greške u opisu artikla snosi Prodavac.

Opšte odredbe

• Online prodaja preko naše internet stranice - toptike.com smatra se prodajom na daljinu.
• Uslovi korišćenja naših usluga, smatraju se Ugovorom na daljinu.
• Sve cene na ovom sajtu iskazane su u dinarima. PDV je uračunat u cenu.
• Koristimo sve svoje resurse kako bi svi artikli na sajtu bili prikazani sa ispravnim nazivima, opisima, fotografijama, cenama, ali nažalost ne možemo da garantujemo da su svi podaci na sajtu potpuno ispravni.
• Ne garantujemo fizičku dostupnost artikala prikazanih na sajtu.
• Zadržavamo pravo promene cene svih proizvoda i usluga bez prethodne najave na sajtu.

Poručivanje robe

Nakon uspešnog poručivanja robe biće Vam poslata automatska e-mail poruka, na osnovu koje Vas obaveštavamo da je Vaša porudžbina uspešno prosleđena službi internet prodaje na dalju obradu. Služba internet prodaje nastojaće da u najkraćem roku proveri da li smo u mogućnosti da vam obezbedimo poručeni artikal (artikle).

Kompletiranjem porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, potvrđujete da ste pročitali i da ste u potpunosti saglasni sa Uslovima korišćenja naših usluga, i da ste izvršili poručivanje sa obavezom plaćanja.

Cena

Prodavac samostalno utvrđuje cene robe u skladu sa svojom poslovnom politikom i zadržava pravo izmene istaknutih cena. U skladu sa zakonom, sve navedene cene su sa uračunatim pripadajućim PDV-om. Dostava je besplatna za sve porudžbine.

Izjava o PDV-u

TOP TIKE je u sistemu PDV-a. PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Načini plaćanja

Plaćanje pouzećem

Plaćanje se vrši isključivo pouzećem. To podrazumeva plaćanje celokupnog iznosa sa računa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši u gotovom novcu, na ruke kuriru koji Vam je doneo Vašu porudžbinu (u dinarima – RSD za isporuku u Srbiji, odnosno u konvertibilnim markama – BAM za isporuku u Bosni i Hercegovini). Ne postoji mogućnost plaćanja platnim karticama, niti bilo kakve online naplate. Povraćaj novca, kada je proizvod plaćen pouzećem, vrši se na način dogovoren sa kupcem, uplatom na tekući račun.

Cene i valuta

Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima (RSD) i sa uračunatim PDV-om. Za porudžbine koje se isporučuju u Bosnu i Hercegovinu, plaćanje se vrši u konvertibilnim markama (BAM), uz konverziju po kursu prodavnice.

Isporuka robe

Mesto isporuke poručene robe mora se nalaziti na teritoriji Republike Srbije ili Bosne i Hercegovine. Isporuku proizvoda poručenih na sajtu toptike.com vrši kurirska služba, na teritoriji Republike Srbije i Bosne i Hercegovine, radnim danima u periodu od 8 do 16h, na adresu primaoca pošiljke.

Rok isporuke

Nakon uspešno kreirane porudžbine, na tvoju e-mail adresu će stići potvrda. Uobičajeno vreme za isporuku je 1-3 radna dana. U slučaju da je ovaj rok duži bili biste obavešteni putem mail-a. Nakon slanja porudžbine dobićete obaveštenje da je paket poslat na Vašu adresu.

Po Zakonu o zaštiti potrošača, član 32 – Trgovac je dužan da u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija izvrši isporuku robe. Rok isporuke može biti i duži od navedenog (1-3 radna dana), u vanrednim slučajevima poput velikih gužvi, pandemija, neprohodnosti puteva u slučaju vremenskih nepogoda i sl. Kurirska služba je u obavezi da isporuku vrši što efikasnije u skladu sa svojim mogućnostima i poslovnim kapacitetima.

Preuzimanje pošiljke od strane kupca

Kuriri pošiljke uglavnom dostavljaju u periodu od 8 do 16 časova. Potrebno je da u tom periodu budete dostupni na broju telefona navedenom prilikom kreiranja porudžbine i da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko niste na adresi prilikom prvog pokušaja dostave, kurir će Vas pozvati kako biste dogovorili novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni drugog puta ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da se vizuelno pregleda, kako bi se utvrdilo da li ima spoljna oštećenja. Ukoliko su primetna oštećenja na pakovanju i postoji bilo kakva sumnja da je sam artikal oštećen, preporučujemo da se prijem pošiljke odbije i da se obavesti TOP TIKE korisnička podrška.

Cena isporuke

Dostava je besplatna za sve porudžbine, na teritoriji Srbije i Bosne i Hercegovine.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime TOP TIKE obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni TOP TIKE (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zamena i odustanak od kupovine

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija (odustajanje od kupovine), u roku od 7 dana, bez navođenja razloga. U tom slučaju, prodavac je u obavezi da potrošaču vrati plaćeni iznos.

Potrošač je saglasan sa prethodno navedenom cenom i uslovima isporuke, i prihvata da snosi troškove isporuke u slučaju povraćaja robe, što znači da će potrošaču, u slučaju povraćaja robe, biti vraćen plaćeni iznos za kupljenu robu, bez troškova isporuke robe.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača, a u delu: Obaveze potrošača u slučaju odustanka od ugovora, Član 34. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.

Dakle, ako ste sa artikla isekli ušivne etikete/deklaracije, ili na drugi način oštetili artikal, za takav artikal nemate prava na odustanak od ugovora. Eventualno možete tražiti povraćaj novca uz umanjenu vrednost robe.

Zamena proizvoda može se izvršiti u roku od 7 dana po prijemu poručene robe. Da biste bili u mogućnosti da ostvarite svoja prava kao kupac, prilikom vraćanja kupljenog proizvoda isti ne sme biti upotrebom oštećen ili pohaban, i treba biti vraćen u originalnoj ambalaži, i uz priložen račun. Troškove zamene, u ovom slučaju, snosi kupac. Dostava zamenskog artikla takođe ide o trošku kupca.

Reklamacija

TOP TIKE garantuje kvalitet i originalnost robe koju isporučuje. Zbog nesaobraznosti robe i usluge ugovoru postoji zakonska odgovornost. Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod u roku od dve godine od dana kupovine.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, nas kontaktirate putem e-mail adrese: info@toptike.com

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese info@toptike.com

Za korisnike koji su se registrovali prilikom kupovine:

Ulogujte se na sajt i klikinte na: Moj nalog > Istorija porudžbine > Pregled. Kada Vam se otvori porudžbina kliknite na strelicu Povrati. Popunite podatke, u komentaru možete upišite razlog reklamacije.

Za korisnike koji se nisu registrovali nego su kupovinu obavili kao GOST:

Neophodno je da se javite na mail adresu info@toptike.com i dostavite broj Vaše porudžbine, i opis problema koji imate. Dobićete potvrdu od nas da je Vaš mail primljen. Za slanje paketa nazad nije neophodno da sačekate potvrdu od nas.

Kontakt za reklamacije:
TOP TIKE

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem reklamacionog lista. Reklamacioni list i kopiju račun-otpremnice, kontakt telefon i imenom i prezimenom možete nam poslati putem elektronske pošte na info@toptike.com, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema iste.

Ako potrošač nije zadovoljan kako je rešena reklamacija ili prigovor, potrošač ima mogućnost vansudskog rešavanja sporova, a trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. (čl.151. Zakona o zaštiti potrošača)

Osnovni uslov za pokretanje vansudskog postupka od strane potrošača jeste prethodno izjavljivanje reklamacije trgovcu.